Vrácení zboží a reklamace
Zákaznický servis ZOOAQUA
Vrácení zboží a reklamace bez zbytečných komplikací
Vyberte situaci, kterou potřebujete vyřešit. Provedeme vás celým postupem online, přehledně a krok za krokem.
Kterou možnost zvolit?
Vyberte správnou cestu
Vrácení zboží není totéž co reklamace
Stačí zvolit kartu, která odpovídá vaší situaci. Tím se vyhnete zbytečnému zdržení při zpracování požadavku.
Chci vrátit zboží
Zboží je v pořádku, ale nechcete si ho ponechat.
Jako spotřebitel můžete zboží vrátit do 14 dnů od převzetí. Objednávku otevřete pomocí jejího čísla a e-mailu použitého při nákupu.
- Vrátit můžete celou objednávku nebo jen vybrané produkty.
- Po odeslání požadavku obdržíte potvrzení e-mailem.
- V e-mailu najdete další pokyny k zabalení a odeslání.
Chci reklamovat zboží
Zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce.
Reklamaci vyplňte prostřednictvím online formuláře. Uveďte číslo objednávky, název produktu a stručný popis vzniklého problému.
- Fotografie vady nebo poškození urychlí prvotní posouzení.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem.
- Před odesláním zboží vyčkejte na naše další pokyny.
Jak probíhá vrácení zboží
Čtyři jednoduché kroky
Celý požadavek založíte online. Nemusíte nic tisknout ani hledat složité formuláře.
Připravte si údaje
Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Otevřete objednávku
Na stránce Moje objednávka zadejte připravené údaje a zobrazte její detail.
Vyberte produkty
Označte celou objednávku nebo pouze konkrétní zboží, které chcete vrátit.
Vyčkejte na pokyny
Potvrzení a informace k dalšímu postupu vám zašleme na e-mail.
Číslo objednávky
Najdete ho v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po dokončení objednávky.
E-mail z objednávky
Použijte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste zadali při nákupu na ZOOAQUA.
Fotografie problému
U reklamace přiložte přehledné fotografie vady, poškození, obalu nebo štítku produktu.
Zboží nám neposílejte bez předchozích pokynů
Nezasílejte ani nevozte zboží přímo na sídlo společnosti nebo do skladu bez předchozího potvrzení. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme. Nejprve založte vratku nebo reklamaci online a vyčkejte na e-mail s dalším postupem.
Nejčastější otázky
Co je dobré vědět před odesláním požadavku
Je vrácení zboží stejné jako reklamace?
Ne. Vrácení zvolte tehdy, když je zboží v pořádku, ale nechcete si ho ponechat. Reklamaci použijte při vadě, poškození nebo nesouladu s objednávkou.
Musím mít vytvořený zákaznický účet?
Nemusíte. Pro otevření objednávky vám stačí její číslo a e-mailová adresa použitá při nákupu.
Mohu zboží odeslat ihned?
Nejprve odešlete online požadavek a vyčkejte na potvrzení. V e-mailu obdržíte přesný postup pro další vyřízení.
Jak zjistím, že jste požadavek přijali?
Po odeslání vratky nebo reklamace vám přijde potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo formuláři.
Nejste si jistí, kterou možnost vybrat?
Napište nám číslo objednávky a stručně popište situaci. Pomůžeme vám zvolit správný postup.
Podrobné podmínky vrácení zboží a uplatnění reklamace naleznete v našich obchodních podmínkách.