Co dělat, když je balík při doručení viditelně poškozený?

Požádejte řidiče, aby s vámi při předání sepsal škodový zápis, a vyfotografujte obal, přepravní štítek i poškození. Pokud zásilku bez škodového zápisu pouze odmítnete, nemusí být k dispozici podklad k reklamaci přepravy a zásilka může být evidována jako nepřevzatá. Poté co nejdříve vyplňte online reklamaci.

Nejčastěji kladené dotazy

Q: Kdy mi objednávka přijde?

Předpokládaný termín doručení je uveden u každého produktu i při dokončování objednávky. Po odeslání zásilky přijde e-mail s informacemi o expedici, fakturou a podle dopravce také s možností sledování zásilky.

Q: Je možné osobní vyzvednutí objednávky?

Osobní odběr ani kamenná prodejna nejsou k dispozici. Objednávku doručíme prostřednictvím možností dopravy zobrazených v nákupním košíku.

Q: Musím se před nákupem zaregistrovat?

Ne. Objednávku lze dokončit i bez registrace. Registrace přináší přehled objednávek, jednodušší další nákupy a zařazení do věrnostního programu.

Zákaznická pomoc ZOOAQUA

Nejčastěji kladené dotazy

Odpovědi na nejčastější dotazy o objednávkách, doručení, registraci, věrnostních slevách, vrácení zboží a reklamacích najdete přehledně na jednom místě.

Jasné odpovědi Pokyny e-mailem Pomoc zákaznické podpory

Rychlá orientace

Vyberte oblast, která vás zajímá

Kliknutím se přesunete přímo k příslušným otázkám a odpovědím.

Objednávka a doručení Termín doručení, stav zásilky, změny objednávky a nepřevzatý balík. Zobrazit dotazy Účet a věrnostní slevy Registrace, přihlášení, historie objednávek a věrnostní program. Zobrazit dotazy Vrácení a reklamace Online postup při vrácení zboží, vadě nebo poškození zásilky. Zobrazit dotazy Platba a kontakt Dostupné způsoby platby, doklady a kontakt na zákaznickou podporu. Zobrazit dotazy

Odpovědi krok za krokem

Vše důležité před nákupem i po něm

Dotaz rozbalíte kliknutím. Odkazy vás zavedou přímo na příslušný formulář nebo informační stránku.

Objednávka a doručení

Je balík při doručení viditelně poškozený?

Požádejte řidiče, aby s vámi ještě při předání sepsal škodový zápis, a vyfotografujte obal, přepravní štítek i poškození. Pokud zásilku bez škodového zápisu pouze odmítnete, nemáme podklad k reklamaci přepravy a zásilka může být evidována jako nepřevzatá. Poté co nejdříve vyplňte online reklamaci.

Kdy mi objednávka přijde?

Předpokládaný termín doručení je uveden u každého produktu i při dokončování objednávky. Po odeslání zásilky vám přijde automatický e-mail s informacemi o expedici, fakturou a podle dopravce také s možností sledování zásilky.

Jak zjistím stav své objednávky?

Registrovaní zákazníci najdou přehled objednávek po přihlášení do svého účtu. Informace o přijetí a odeslání objednávky posíláme také na e-mail uvedený v objednávce.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve přes stránku Kontakty. Pokud objednávka ještě nebyla zabalena nebo předána dopravci, pokusíme se změnu provést. Po expedici už úprava nemusí být možná.

Je možné osobní vyzvednutí objednávky?

Osobní odběr ani kamenná prodejna nejsou k dispozici. Objednávku doručíme prostřednictvím možností dopravy, které se zobrazí v nákupním košíku.

Co se stane, když si zásilku nepřevezmu?

Nepřevzatá zásilka se vrátí zpět odesílateli. Náklady spojené s jejím odesláním a vrácením mohou být zákazníkovi vyúčtovány podle obchodních podmínek, a to i v případě původně bezplatné dopravy.

Účet a věrnostní slevy

Musím se před nákupem zaregistrovat?

Ne. Objednávku můžete dokončit i bez registrace. Registrací však získáte přehled o objednávkách, jednodušší další nákupy a automatické zařazení do věrnostního programu.

Jak se mohu zaregistrovat nebo přihlásit?

Nový účet si vytvoříte na stránce Registrace. Pokud již účet máte, použijte přihlášení zákazníka.

Jak fungují věrnostní slevy?

Registrovaným zákazníkům se věrnostní sleva vypočítává automaticky podle objednávek za posledních 12 měsíců. Podrobná pravidla, jednotlivé úrovně i maximální výši slevy najdete na stránce Věrnostní slevy.

Vrácení zboží a reklamace

Jak mohu vrátit zboží, které mi nevyhovuje?

Vrácení zahajte online přes stránku Moje objednávka. Po vyplnění údajů dostanete potvrzení a další pokyny. Celý postup najdete také na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Jak nahlásím poškozené nebo vadné zboží?

Reklamaci vyplňte přes formulář Online reklamace. Uveďte číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložte fotografie. Po odeslání vám zašleme další pokyny.

Mám zboží poslat hned na adresu ZOOAQUA?

Ne, zboží neposílejte bez předchozích pokynů. Nejprve vyplňte online vrácení nebo reklamaci. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Platba, doklady a kontakt

Jaké způsoby dopravy a platby mohu použít?

Aktuálně dostupné možnosti se zobrazí přímo v košíku podle obsahu objednávky a doručovací adresy. Kompletní informace najdete na stránce Doprava a platba.

Kde najdu fakturu k objednávce?

Fakturu posíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, zpravidla spolu s informací o odeslání zásilky. Zkontrolujte také složku nevyžádané pošty.

Jak vás mohu kontaktovat?

Napište nám na info@zooaqua.cz nebo použijte údaje na stránce Kontakty. Do zprávy uveďte číslo objednávky, abychom váš případ našli co nejrychleji.

Informace o dostupnosti a termínu doručení se mohou měnit podle konkrétního produktu. Rozhodující je vždy údaj zobrazený u produktu a v košíku v době objednávky.

Potřebujete vyřešit vrácení nebo reklamaci?

Vyberte správný online postup a získejte potvrzení i další pokyny bez zbytečného čekání.

Přejít na online vyřízení