Vrátenie tovaru a reklamácie
Zákaznícky servis ZOOAQUA
Vrátenie tovaru a reklamácie bez zbytočných komplikácií
Vyberte situáciu, ktorú potrebujete vyriešiť. Prevedieme vás celým postupom online, prehľadne a krok za krokom.
Ktorú možnosť zvoliť?
Vyberte správnu cestu
Vrátenie tovaru nie je to isté ako reklamácia
Stačí zvoliť kartu, ktorá zodpovedá vašej situácii. Vyhnete sa tak zbytočnému zdržaniu pri spracovaní požiadavky.
Chcem vrátiť tovar
Tovar je v poriadku, ale nechcete si ho ponechať.
Ako spotrebiteľ môžete tovar vrátiť do 14 dní od prevzatia. Objednávku otvoríte pomocou jej čísla a e-mailu použitého pri nákupe.
- Vrátiť môžete celú objednávku alebo iba vybrané produkty.
- Po odoslaní požiadavky dostanete potvrdenie e-mailom.
- V e-maile nájdete ďalšie pokyny na zabalenie a odoslanie.
Chcem reklamovať tovar
Tovar je chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.
Reklamáciu vyplňte prostredníctvom online formulára. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a stručný opis vzniknutého problému.
- Fotografie chyby alebo poškodenia urýchlia prvotné posúdenie.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
- Pred odoslaním tovaru počkajte na naše ďalšie pokyny.
Ako prebieha vrátenie tovaru
Štyri jednoduché kroky
Celú požiadavku vybavíte online. Nemusíte nič tlačiť ani hľadať zložité formuláre.
Pripravte si údaje
Budete potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
Otvorte objednávku
Na stránke Moja objednávka zadajte pripravené údaje a zobrazte jej detail.
Vyberte produkty
Označte celú objednávku alebo iba konkrétny tovar, ktorý chcete vrátiť.
Počkajte na pokyny
Potvrdenie a informácie o ďalšom postupe vám pošleme e-mailom.
Číslo objednávky
Nájdete ho v potvrdzovacom e-maile, ktorý ste dostali po dokončení objednávky.
E-mail z objednávky
Použite rovnakú e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri nákupe na ZOOAQUA.
Fotografie problému
Pri reklamácii priložte prehľadné fotografie chyby, poškodenia, obalu alebo štítku produktu.
Tovar nám neposielajte bez predchádzajúcich pokynov
Tovar neposielajte ani nenoste priamo do sídla spoločnosti alebo do skladu bez predchádzajúceho potvrdenia. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme. Najskôr založte vrátenie tovaru alebo reklamáciu online a počkajte na e-mail s ďalším postupom.
Najčastejšie otázky
Čo je dobré vedieť pred odoslaním požiadavky
Je vrátenie tovaru to isté ako reklamácia?
Nie. Vrátenie zvoľte vtedy, keď je tovar v poriadku, ale nechcete si ho ponechať. Reklamáciu použite pri chybe, poškodení alebo nesúlade s objednávkou.
Musím mať vytvorený zákaznícky účet?
Nemusíte. Na otvorenie objednávky vám stačí jej číslo a e-mailová adresa použitá pri nákupe.
Môžem tovar odoslať ihneď?
Najskôr odošlite online požiadavku a počkajte na potvrdenie. V e-maile dostanete presný postup na ďalšie vybavenie.
Ako zistím, že ste požiadavku prijali?
Po odoslaní žiadosti o vrátenie tovaru alebo reklamácie vám príde potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo formulári.
Nie ste si istí, ktorú možnosť vybrať?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne opíšte situáciu. Pomôžeme vám zvoliť správny postup.
Podrobné podmienky vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie nájdete v našich obchodných podmienkach.