Čo robiť, keď je balík pri doručení viditeľne poškodený?

Požiadajte vodiča, aby s vami pri odovzdaní spísal škodový zápis, a odfoťte obal, prepravný štítok aj poškodenie. Ak zásielku bez škodového zápisu iba odmietnete, nemusí byť k dispozícii podklad na reklamáciu prepravy a zásielka môže byť evidovaná ako neprevzatá. Potom čo najskôr vyplňte online reklamáciu.

Najčastejšie kladené otázky

Q: Kedy mi objednávka príde?

Predpokladaný termín doručenia je uvedený pri každom produkte aj pri dokončovaní objednávky. Po odoslaní zásielky príde e-mail s informáciami o expedícii, faktúrou a podľa dopravcu aj s možnosťou sledovania zásielky.

Q: Je možné osobné vyzdvihnutie objednávky?

Osobný odber ani kamenná predajňa nie sú k dispozícii. Objednávku doručíme prostredníctvom možností dopravy zobrazených v nákupnom košíku.

Q: Musím sa pred nákupom zaregistrovať?

Nie. Objednávku možno dokončiť aj bez registrácie. Registrácia prináša prehľad objednávok, jednoduchšie ďalšie nákupy a zaradenie do vernostného programu.

Zákaznícka pomoc ZOOAQUA

Najčastejšie kladené otázky

Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doručení, registrácii, vernostných zľavách, vrátení tovaru a reklamáciách nájdete prehľadne na jednom mieste.

Jasné odpovede Pokyny e-mailom Pomoc zákazníckej podpory

Rýchla orientácia

Vyberte oblasť, ktorá vás zaujíma

Kliknutím sa presuniete priamo k príslušným otázkam a odpovediam.

Objednávka a doručenie Termín doručenia, stav zásielky, zmeny objednávky a neprevzatý balík. Zobraziť otázky Účet a vernostné zľavy Registrácia, prihlásenie, história objednávok a vernostný program. Zobraziť otázky Vrátenie a reklamácia Online postup pri vrátení tovaru, vade alebo poškodení zásielky. Zobraziť otázky Platba a kontakt Dostupné spôsoby platby, doklady a kontakt na zákaznícku podporu. Zobraziť otázky

Odpovede krok za krokom

Všetko dôležité pred nákupom aj po ňom

Otázku rozbalíte kliknutím. Odkazy vás zavedú priamo na príslušný formulár alebo informačnú stránku.

Objednávka a doručenie

Je balík pri doručení viditeľne poškodený?

Požiadajte vodiča, aby s vami ešte pri odovzdaní spísal škodový zápis, a odfoťte obal, prepravný štítok aj poškodenie. Ak zásielku bez škodového zápisu iba odmietnete, nemáme podklad na reklamáciu prepravy a zásielka môže byť evidovaná ako neprevzatá. Potom čo najskôr vyplňte online reklamáciu.

Kedy mi objednávka príde?

Predpokladaný termín doručenia je uvedený pri každom produkte aj pri dokončovaní objednávky. Po odoslaní zásielky vám príde automatický e-mail s informáciami o expedícii, faktúrou a podľa dopravcu aj s možnosťou sledovania zásielky.

Ako zistím stav svojej objednávky?

Registrovaní zákazníci nájdu prehľad objednávok po prihlásení do svojho účtu. Informácie o prijatí a odoslaní objednávky posielame aj na e-mail uvedený v objednávke.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Kontaktujte nás čo najskôr cez stránku Kontakty. Pokiaľ objednávka ešte nebola zabalená alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa zmenu vykonať. Po expedícii už úprava nemusí byť možná.

Je možné osobné vyzdvihnutie objednávky?

Osobný odber ani kamenná predajňa nie sú k dispozícii. Objednávku doručíme prostredníctvom možností dopravy, ktoré sa zobrazia v nákupnom košíku.

Čo sa stane, keď si zásielku neprevezmem?

Neprevzatá zásielka sa vráti späť odosielateľovi. Náklady spojené s jej odoslaním a vrátením môžu byť zákazníkovi vyúčtované podľa obchodných podmienok, a to aj v prípade pôvodne bezplatnej dopravy.

Účet a vernostné zľavy

Musím sa pred nákupom zaregistrovať?

Nie. Objednávku môžete dokončiť aj bez registrácie. Registráciou však získate prehľad o objednávkach, jednoduchšie ďalšie nákupy a automatické zaradenie do vernostného programu.

Ako sa môžem zaregistrovať alebo prihlásiť?

Nový účet si vytvoríte na stránke Registrácia. Ak už účet máte, použite prihlásenie zákazníka.

Ako fungujú vernostné zľavy?

Registrovaným zákazníkom sa vernostná zľava vypočítava automaticky podľa objednávok za posledných 12 mesiacov. Podrobné pravidlá, jednotlivé úrovne aj maximálnu výšku zľavy nájdete na stránke Vernostné zľavy.

Vrátenie tovaru a reklamácia

Ako môžem vrátiť tovar, ktorý mi nevyhovuje?

Vrátenie začnite online cez stránku Moja objednávka. Po vyplnení údajov dostanete potvrdenie a ďalšie pokyny. Celý postup nájdete aj na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.

Ako nahlásim poškodený alebo chybný tovar?

Reklamáciu vyplňte cez formulár Online reklamácia. Uveďte číslo objednávky, popis problému a podľa možností priložte fotografie. Po odoslaní vám zašleme ďalšie pokyny.

Mám tovar poslať hneď na adresu ZOOAQUA?

Nie, tovar neposielajte bez predchádzajúcich pokynov. Najskôr vyplňte online vrátenie alebo reklamáciu. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.

Platba, doklady a kontakt

Aké spôsoby dopravy a platby môžem použiť?

Aktuálne dostupné možnosti sa zobrazia priamo v košíku podľa obsahu objednávky a doručovacej adresy. Kompletné informácie nájdete na stránke Doprava a platba.

Kde nájdem faktúru k objednávke?

Faktúru posielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke, spravidla spolu s informáciou o odoslaní zásielky. Skontrolujte si aj priečinok nevyžiadanej pošty.

Ako vás môžem kontaktovať?

Napíšte nám na info@zooaqua.cz alebo použite údaje na stránke Kontakty. Do správy uveďte číslo objednávky, aby sme váš prípad našli čo najrýchlejšie.

Informácie o dostupnosti a termíne doručenia sa môžu meniť podľa konkrétneho produktu. Rozhodujúci je vždy údaj zobrazený pri produkte a v košíku v čase objednávky.

Potrebujete vyriešiť vrátenie alebo reklamáciu?

Vyberte správny online postup a získajte potvrdenie aj ďalšie pokyny bez zbytočného čakania.

Prejsť na online vybavenie