Doprava a platba
Doprava a platba ZOOAQUA
Doručenie a platba prehľadne
V košíku vám vždy zobrazíme spôsoby dopravy, výdajné miesta, boxy a platobné metódy dostupné práve pre vašu objednávku.
Spôsoby doručenia
Vyberte si doručenie podľa svojej objednávky
Konkrétny dopravca sa môže líšiť podľa veľkosti a hmotnosti zásielky, cieľovej adresy alebo dostupnosti vybraného boxu či výdajného miesta.
Doručenie na adresu
Zásielku vám dopravca doručí na zadanú adresu. Dostupná služba a cena sa zobrazia podľa parametrov objednávky priamo v košíku.
Výdajné miesta a boxy
Vyberiete si z výdajných miest a boxov, ktoré sú pre danú zásielku aktuálne dostupné. Konkrétna ponuka aj cena sa zobrazia priamo v košíku.
Rozmerné a ťažšie zásielky
Pri väčších baleniach, objemnom tovare alebo ťažšej objednávke môže byť ponuka dopravy obmedzená na vhodného dopravcu.
Konečná ponuka a cena pred objednaním
Ešte pred odoslaním záväznej objednávky sa v košíku zobrazia dostupné spôsoby dopravy, konkrétni dopravcovia, výdajné miesta a boxy aj ich konečná cena. Ponuka sa riadi obsahom a parametrami objednávky.
Spôsoby platby
Plaťte bezpečne spôsobom, ktorý vám vyhovuje
Dostupnosť konkrétnej online metódy môže závisieť od zariadenia, banky, meny alebo krajiny zákazníka. Všetky dostupné možnosti sa zobrazia v košíku.
Karta a digitálne peňaženky
Bezpečná platba bežnými platobnými kartami, Apple Pay alebo Google Pay prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay.
Rýchly bankový prevod
Po výbere banky vás platobná brána prevedie rýchlou online platbou bez ručného vypĺňania údajov.
Ďalšie online metódy
Platobná brána môže ponúknuť aj ďalšie podporované metódy podľa krajiny, meny, banky a aktuálnej dostupnosti.
Bankový prevod a QR kód v EUR
Objednávku môžete uhradiť klasickým prevodom alebo pomocou QR kódu. Ako variabilný symbol použite číslo objednávky.
Platba na dobierku nie je k dispozícii
Všetky objednávky je potrebné uhradiť pred odoslaním niektorou z platobných metód ponúkaných v košíku.
Dôležité pri doručení
Pomôžte nám doručiť zásielku bez komplikácií
Pri probléme nás kontaktujte čo najskôr. Včasná správa často umožní zmenu doručenia ešte pred vrátením balíka.
Viditeľne poškodený balík
Ak je obal pri prevzatí viditeľne poškodený, odfoťte ho a požiadajte vodiča, aby stav zásielky zaznamenal. Po prevzatí skontrolujte aj obsah. Ak je poškodený aj tovar, čo najskôr vyplňte online reklamáciu a priložte fotografie obalu, prepravného štítku aj tovaru. Ak je poškodený iba obal a obsah je v poriadku, reklamáciu podávať nemusíte. Pri odmietnutí zásielky vždy trvajte na zaznamenaní dôvodu dopravcom; bez záznamu môže byť zásielka vedená ako neprevzatá.
Nevyzdvihnutá alebo neprevzatá zásielka
Samotné neprevzatie zásielky nenahrádza odstúpenie od zmluvy. Ak balík nemôžete prevziať, napíšte nám pred skončením úložnej lehoty. Ak sa zásielka bez oznámenia vráti, môžeme požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej odoslaním a návratom.
Nevhodne zvolená doprava alebo chýbajúce výdajné miesto
Ak zvolený spôsob nezodpovedá rozmerom zásielky alebo nie je správne vybrané výdajné miesto, môžeme objednávku previesť na vhodný spôsob dopravy. Ak by sa zmenila cena alebo podstatné podmienky doručenia, budeme vás kontaktovať.
Rýchle odpovede
Najčastejšie otázky k doprave a platbe
Ktorí dopravcovia a boxy sú práve dostupné?
Aktuálnu ponuku vždy uvidíte v košíku. Zobrazuje sa podľa veľkosti a hmotnosti objednávky, cieľovej adresy a dostupnosti výdajných miest alebo boxov.
Koľko stojí doprava?
Presná cena sa vypočíta v košíku podľa zvoleného spôsobu, parametrov zásielky a hodnoty objednávky. Košík zobrazí aj prípadný nárok na dopravu zdarma.
Môžem zaplatiť na dobierku?
Nie. Dobierka nie je k dispozícii. Objednávku je potrebné uhradiť vopred kartou, digitálnou peňaženkou, rýchlym bankovým prevodom alebo klasickým prevodom.
Môžem zaplatiť pomocou QR kódu v EUR?
Áno. Pri bankovom prevode v EUR dostanete platobné údaje aj QR kód po vytvorení objednávky a v potvrdení objednávky.
Čo mám urobiť, ak zásielku nemôžem prevziať?
Kontaktujte nás čo najskôr, ideálne ešte pred skončením úložnej lehoty. Samotné neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy.
Čo ak je balík pri doručení poškodený?
Viditeľne poškodený obal odfoťte a požiadajte vodiča o zaznamenanie stavu zásielky. Reklamáciu vyplňte iba vtedy, ak je poškodený aj tovar alebo časť obsahu chýba. Pri odmietnutí zásielky trvajte na uvedení dôvodu dopravcom.
Potrebujete poradiť s dopravou alebo platbou?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne opíšte, čo potrebujete vyriešiť.